Ne, pro zakoupení zboží není registrace nutná, ale díky registraci získate mnoho výhod, jako výpis všech objednávek, přednastavené fakturační a doručovací údaje a především se automaticky účastníte věrnostního programu

Kdy mi přijde zboží?

Dle článku výše v současné době spolupracujeme se Zásilkovnou, PPL, DPD a Českou poštou. Obecně platí, že zboží, jenž je skladem, předáváme dopravci ještě tentýž den po doručení objednávky, ale dopravce už nemusí téhož dne již svážet zásilky (objednávky převážně po 12:00 odpoledne), a proto Vám zboží může být doručeno mezi 1 až 3 pracovními dny.

Je možný osobní odběr?

Bohužel NE. Jelikož jsme pouze internetový obchod, momentálně bez vlastní provozovny, není osobní odběr zboží možný.

V zásilce nebyla faktura?

Fakturu přikládáme také k zásilkam, ale v případě že oponeme, je faktura součástí e-mailu o dokončení objednávky, stejně jako číslo zásilky dopravce, díky kterému můžete svou zásilku sledovat. Faktura obsahuje elektronický podpis i razítko a je tudíž právoplatná i pro účely účetnictví.

Ještě mi nepřišlo potvrzení objednávky na e-mail?

Je možné, že potvrzovací e-mail spadl do spamu (prosím zkontrolujte si spam ve Vaší schránce) nebo je špatně zadaný Váš e-mail v objednávce. Prosím kontaktujte nás na telefonním čísle 732 946 409 nebo pomocí e-mailu: info@vsecochces.cz či kontaktního formuláře.

Jak dlouho platí záruka na zboží?

Záruku na zboží dodržujeme dle zákona 24 měsíců, pro zboží zakoupené v rámci podnikatelské činnosti je tato záruka dle zákona zkrácena na 12 měsíců (zadáním IČ nebo DIČ do objednávky se objednávka specifikuje jako podnikatelská).

Kdo je výrobcem našeho zboží?

Výrobců máme několik, a to především z České republiky, Belgie, Německa, Turecka, Nizozemska a samozřejmě Číny. Všechny výrobky však splňují české i evropské normy EU. 

Zboží, o které mám zájem, již není dostupné. Je možné zjistit, kdy opět bude dostupné?

Pokud máte zájem o zboží, které již na stránkách není zobrazené, znamená to, že je nyní vyprodané. V některých případech se již zboží nevyrábí a v budoucnu ani nebude. Dále je možné, že zboží pouze čeká na naskladnění u dodavatele. Doporučujeme tedy sledovat naše stránky, případně se informovat na e-mailu info@vsecochces.cz

Co jsou nejprodávanější produkty?

Jedná se o produkty, které jsou nejvíce prodávané na našich stránkách podle prodejních statistik.

Co dělat v případě poškození zboží přepravcem?

Poškozené zboží u České pošty
V případě převzetí zboží od ČP, které se poškodilo během přepravy, je nutné reklamovat ho neprodleně (nejdéle do 2 dnů od přijetí) u České pošty. Reklamaci s Vámi bude dále řešit Česká pošta. V případě pozdější reklamace, nebude k naší lítosti reklamace uznána. Obalový materiál si pro vyřízení reklamace ponechte.

Poškozené zboží u přepravní společnosti
V případě převzetí zboží od přepravní společnosti, které se poškodilo během přepravy, je nutné ihned s řidičem sepsat zápis o škodě a kontaktovat nás na +420 732 946 409 nebo objednavky@vsecochces.cz. Při velkém poškození, tzn. zboží je úplně nepoužitelné, také sepište s řidičem zápis o škodě a zboží nepřebírejte. V případě pozdější reklamace nebude k naší lítosti reklamace uznána. Obalový materiál si pro vyřízení reklamace ponechte.

Vzhledem k širokému sortimentu zboží je každá reklamace posuzována individuálně, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů.

Jak správně vyplnit reklamační formulář?

Za prvé je nutné si rozmyslet, co očekáváte od reklamace - zda chcete nové zboží nebo postačí díl, oprava, sleva nebo chcete raději vrátit peníze. Důležitou roli hraje to, zda máte ve faktuře uvedené IČ (resp. DIČ) nebo ne. Tedy pokud jste nakoupili v rámci podnikatelské činnosti (ne jako koncový spotřebitel), tak nemáte nárok na odstoupení od smlouvy ve 14 dnech a Vaše záruka na zboží je 12 měsíců, místo obvyklých 24 měsíců.

Dále je dobré vědět, že pokud se jedná o opravitelnou vadu ve spotřebitelském prodeji, je reklamace předně řešena výměnou dílu, opravou nebo slevou. Teprve v situaci, kdy toto není možné, dochází k výměně zboží za nový kus a v poslední řadě se přistupuje k vrácení peněz. V případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží je nutné vrátit zboží do 14 kalendářních dnů od vyplnění tohoto formuláře na adresu dodavatele. 
Adresa místa pro příjem zboží Vám bude zaslána ihned po vyplnění reklamačního formuláře na e-mail zadaný v objednávce. Zboží je nutné vrátit nepoškozené, v originálním balení a čisté. Pokud by to tak nebylo, tak nebude vrácena kompletní částka. Podle zákona může prodejce strhnout takovou částku, která odpovídá jeho nákladům na uvedení zboží do původní podoby. 
U odstoupení od smlouvy do 14 dnů jsou náklady na poštovné, vynaložené pro vrácení zboží odesílateli, hrazeny kupujícím. U reklamace hradí kupující poštovné také, ale v případě uznání reklamace budou tyto nutně vynaložené (nezbytné) náklady proplaceny na základě poslaného oskenovaného podacího lístku.

Jak Vás mohu kontaktovat?

Můžete nám zavolat na telefonní číslo +420 732 946 409, kde jsme pro Vás k dispozici od 10:00 hodin do 18:00 hodin od pondělí do neděle.  Pokud neradi voláte nebo se nemůžete dovolat, můžete nám zaslat e-mail na info@vsecochces.cz. Odpovíme Vám co nejdříve, zpravidla však nejdéle do 2 hodin. Pokud byste informaci chtěli poskytnout hned, můžete nám napsat na chat. Každý den jsme tu pro Vás od 10:00 do 18:00.

Odmítnutí souboru cookies

Nastavení použití souborů cookies je možné ve vašem internetovém prohlížeči. Prohlížeče standardně bývají nastaveny tak, že v defaultním nastavení soubory cookies přijímají. Přijímání souborů cookies lze ale pomocí Vašeho webového prohlížeče odmítnout nebo omezit je na Vámi vybrané typy.

Informace o prohlížečích a o způsobu nastavení předvoleb pro soubory cookie můžete nalézt na následujících webových stránkách nebo v další dokumentaci internetových prohlížečů

GOOGLE https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=cs

MOZILLA https://www.mozilla.org/cs/privacy/websites/#cookies

INTERNET EXPLORER https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies